CMI News — Survei ACSI 2026 menempatkan Samsung sebagai merek smartphone dengan tingkat kepuasan pengguna tertinggi di Amerika Serikat.
Pengguna memilih Samsung karena Galaxy menawarkan baterai awet, fitur AI fungsional, dan pengalaman penggunaan yang lebih nyaman.
Samsung memimpin survei ACSI 2026 dengan skor 81 poin, unggul tipis dari Apple yang meraih 80 poin.
Dominasi Samsung juga terlihat di kategori flagship premium. Seri Galaxy S mencetak skor 84 poin dan berhasil mengungguli iPhone terbaru yang memperoleh 82 poin.
Salah satu faktor terbesar yang membuat pengguna AS lebih puas memakai Samsung datang dari pengalaman penggunaan sehari-hari yang dianggap lebih konsisten.
Konsumen menilai Samsung sukses menghadirkan performa stabil, dukungan layanan purnajual yang baik, serta perangkat yang terasa lebih praktis digunakan.
Selain itu, daya tahan baterai ikut menjadi sorotan utama.
Banyak pengguna mengapresiasi peningkatan efisiensi baterai pada lini Galaxy terbaru karena mampu mendukung aktivitas harian lebih lama tanpa sering mengisi daya.
Fitur kecerdasan buatan atau AI juga mulai memberi pengaruh besar terhadap kepuasan pengguna.
Dalam survei tahun ini, banyak responden menilai fitur AI Samsung bukan sekadar gimmick, melainkan benar-benar membantu aktivitas sehari-hari.
ACSI turut mencatat peningkatan kepuasan konsumen terhadap desain perangkat, konektivitas, ketahanan fisik, hingga integrasi aplikasi yang semakin mulus.
Di segmen HP lipat, Samsung juga masih mendominasi pasar Amerika Serikat dibandingkan merek lain seperti Google dan Motorola.
Namun, perangkat foldable masih memunculkan lebih banyak keluhan dibanding smartphone dengan desain konvensional.
