PEMALANG, CMI News – Layanan internet WiFi XL di wilayah Kabupaten Pemalang mengalami gangguan massal sejak Selasa (5/5/2026) dini hari. Hingga berita ini diturunkan, koneksi internet dilaporkan masih terputus, yang memicu gelombang keluhan dari para pelanggan di berbagai wilayah.
Berdasarkan pantauan di lapangan, gangguan mulai terjadi sekitar pukul 01.38 WIB. Akibatnya, aktivitas digital warga yang bergantung pada koneksi internet rumah maupun perkantoran menjadi lumpuh total.
Minim Sosialisasi
Kekecewaan pelanggan memuncak lantaran pihak XL maupun perwakilan di daerah dinilai tidak memberikan informasi awal terkait gangguan tersebut. Banyak warga yang baru menyadari adanya kendala setelah koneksi internet mereka tidak kunjung pulih saat memulai aktivitas di pagi hari.
“Sangat disayangkan, tidak ada pemberitahuan resmi melalui pesan singkat atau media sosial resmi XL di daerah. Kami sebagai konsumen merasa dirugikan karena jadwal pekerjaan yang menggunakan akses internet jadi berantakan,” ujar salah satu pelanggan di Kecamatan Pemalang.
Menanggapi situasi tersebut, pihak perwakilan WiFi XL Kabupaten Pemalang mengonfirmasi bahwa memang benar sedang terjadi kendala teknis pada infrastruktur mereka.
” Ia membenarkan adanya gangguan massal pada sistem jaringan di wilayah Pemalang, Jawabnya saat dihubungi awak media, Selasa (5/5).
Meskipun membenarkan adanya gangguan, pihak XL belum memberikan keterangan terperinci mengenai penyebab spesifik kerusakan sistem maupun estimasi waktu pemulihan jaringan secara normal.
Gangguan ini tidak hanya berdampak pada pengguna rumahan, tetapi juga pada pelaku UMKM dan sektor jasa yang mengandalkan stabilitas internet. Para pelanggan berharap penyedia layanan lebih responsif dalam memberikan informasi update jika terjadi kendala teknis serupa di masa mendatang.
