Terkait Kabar Susu Kadaluwarsa, Alfamart Bantarbolang Sampaikan Permohonan Maaf Kepada Konsumen

Pemalang, CMI News – Alfamart Bantarbolang, salah satu gerai ritel terbesar di wilayah tersebut, baru-baru ini menarik perhatian publik setelah terjadinya insiden penjualan susu kadaluwarsa yang dikirim kepada konsumen pemesanan melalui aplikasi Alfagift. Pihak Alfamart menanggapi serius kejadian ini dan menyampaikan permohonan maaf yang tulus kepada seluruh konsumen dan masyarakat setempat.

Pihak Alfamart mengungkapkan penjelasan terkait insiden pengiriman susu kadaluwarsa yang terjadi di Toko Alfamart Bantarbolang. Mereka sangat menyesalkan kejadian ini dan mengucapkan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada konsumen, khususnya kepada Ibu Kiki (R) yang mengalami ketidaknyamanan akibat kesalahan ini.

Kronologi Kejadian: Kasus ini bermula ketika seorang konsumen bernama Ibu Kiki menemukan produk susu dengan tanggal kedaluwarsa yang sudah lewat, yang dikirimkan oleh kurir Alfamart di Bantarbolang. Temuan ini jelas menjadi kekecewaan bagi konsumen tersebut dan masyarakat. Setelah foto produk susu tersebut viral di media sosial, konsumen tersebut mengungkapkan kekesalannya karena membeli produk yang seharusnya sudah tidak layak konsumsi.

Sebagai respons cepat atas kejadian tersebut, Alfamart Bantarbolang menyampaikan permohonan maaf yang mendalam kepada konsumen tersebut dan menjelaskan bahwa kejadian ini merupakan kesalahan yang tidak seharusnya terjadi.

Pernyataan Alfamart

Dalam sebuah pernyataan resmi yang dikeluarkan oleh manajemen Alfamart kepada redaksi CMI News pada Jumat (4/4/2025) siang tadi, Yudi, perwakilan manajemen Alfamart, mengatakan: “Kami, Alfamart, dengan tulus mengucapkan permohonan maaf kepada konsumen kami, Ibu Kiki, atas kelalian yang terjadi dalam proses pengiriman produk yang menyebabkan kekecewaan. Kami memahami betul bahwa pengalaman belanja yang memuaskan adalah harapan utama setiap konsumen, dan kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”

Yudi juga menegaskan bahwa kesalahan dalam pengemasan ini adalah hal yang tidak seharusnya terjadi. Alfamart sangat menghargai masukan serta kritik yang telah disampaikan oleh konsumen, dan berkomitmen untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses pengepakan dan pengiriman produk agar kejadian serupa tidak terulang di masa depan.

Komitmen dan Kepuasan Pelanggan:

“Kami ingin memastikan bahwa setiap produk yang kami kirimkan sampai ke tangan konsumen dalam keadaan yang sempurna, sesuai dengan yang diharapkan. Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah terjadi. Kesalahan ini adalah pelajaran berharga bagi kami semua. Kami akan lebih berhati-hati dalam setiap tahap pengiriman dan akan memperkuat prosedur quality control, khususnya dalam proses pengepakan,” tambah Yudi.

Alfamart juga mengucapkan terima kasih atas pengertian dan kepercayaan yang diberikan oleh konsumen selama ini, serta berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjaga kepuasan pelanggan dengan sebaik-baiknya.

Tindak Lanjut dan Langkah Perbaikan

Sebagai bentuk tanggung jawab, pihak manajemen melalui tim dari Alfamart (Diki, Fauzi, dan Ferry) mengunjungi rumah Ibu Kiki (R) untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung atas kesalahan yang terjadi. Pada, Kamis (3/4/2025) di hari yang sama saat kejadian.

Dalam pertemuan tersebut, tim Alfamart mengakui kelalaian yang terjadi dan berharap dapat menyelesaikan masalah ini dengan baik. Ibu Kiki menerima permintaan maaf tersebut dan berterima kasih atas itikad baik yang ditunjukkan oleh tim Alfamart.

Sebagai bentuk apresiasi dan permohonan maaf, tim Alfamart memberikan bingkisan kepada Ibu Kiki, yang diterima dengan baik. Konsumen juga menyampaikan terima kasih atas perhatian dan tindakan cepat yang diambil oleh tim Alfamart.

Pesan Manajemen Alfamart:

“Untuk personil yang bertugas dalam proses packing dan pengiriman produk, saya ingin mengingatkan agar kita selalu lebih berhati-hati dan teliti dalam setiap prosesnya. Mari kita selalu memastikan bahwa setiap produk sampai kepada konsumen dengan keadaan yang sempurna dan sesuai harapan mereka,” pesan Yudi, perwakilan manajemen Alfamart.

Harapan Alfamart untuk Masyarakat: Pihak manajemen Alfamart mengungkapkan harapannya agar insiden ini tidak merusak kepercayaan konsumen terhadap merek Alfamart. Mereka berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan dan kualitas produk yang ditawarkan, serta menjaga standar keamanan dan kenyamanan berbelanja bagi seluruh konsumen.

“Kami juga menghargai setiap masukan dan kritik dari konsumen dan berharap dapat terus memberikan yang terbaik untuk masyarakat serta memastikan bahwa kejadian serupa tidak akan terulang di masa mendatang,” tambah Yudi.

Insiden pengiriman susu kadaluwarsa ini menjadi pengingat bagi seluruh gerai ritel untuk lebih berhati-hati dalam mengelola stok produk dan memastikan keamanan bagi konsumen. Alfamart Bantarbolang telah menunjukkan sikap tanggap dan bertanggung jawab dengan segera meminta maaf dan mengambil langkah-langkah perbaikan yang diperlukan. Masyarakat diharapkan tetap dapat berbelanja dengan nyaman dan aman di masa yang akan datang.

Diberitakan sebelumnya dengan judul : Susu Kadaluwarsa Dijual di Alfamart Bantarbolang, Konsumen Kecewa dengan Respons Lambat !