MATARAM, CMI News – Maskapai penerbangan Super Air Jet resmi menyampaikan permohonan maaf dan memberikan kompensasi tunai sebesar Rp300.000 kepada puluhan penumpang di Bandara Internasional Lombok, Nusa Tenggara Barat. Langkah ini diambil setelah pesawat mengalami keterlambatan jadwal keberangkatan (delay) selama empat jam pada Jumat, (13/2).
Keterlambatan yang mencapai durasi 240 menit tersebut memicu kewajiban maskapai untuk menjalankan aturan perlindungan konsumen. Sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan (PM) No. 89 Tahun 2015, penumpang yang mengalami keterlambatan lebih dari empat jam berhak mendapatkan kompensasi berupa uang tunai.
Pihak manajemen Super Air Jet memastikan bahwa seluruh penumpang yang terdampak telah menerima haknya di lokasi. “Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang timbul. Sebagai bentuk tanggung jawab, kami telah menyalurkan kompensasi sesuai regulasi yang berlaku,” ujar perwakilan maskapai dalam keterangan resminya.
Insiden ini bermula ketika para penumpang dijadwalkan berangkat dari Mataram menuju destinasi tujuan. Namun, akibat kendala operasional, jadwal penerbangan terus mengalami pengunduran.
Selama masa tunggu, maskapai dilaporkan telah memberikan layanan tambahan berupa makanan dan minuman sebelum akhirnya memberikan ganti rugi tunai saat waktu tunggu menyentuh angka empat jam. Situasi di terminal keberangkatan sempat diwarnai keluhan, namun tensi mereda setelah pihak maskapai memberikan kepastian dan hak finansial penumpang secara transparan.
Sebelumnya Penerbangan Super Air Jet Delay 5 Jam, penumpang kecewa ngamuk protes tak ada penjelasan resmi!
Suasana di dalam kabin pesawat Super Air Jet rute keberangkatan menuju Denpasar mendadak tegang setelah para penumpang melakukan aksi protes keras kepada kru maskapai. Kekecewaan ini dipicu oleh keterlambatan penerbangan (delay) hingga lima jam tanpa adanya penjelasan pasti dari pihak manajemen.
Dilansir CMINews.co.id pada Jumat (13/2/2026), sebuah video yang diunggah oleh akun TikTok @bobbynovy memperlihatkan seorang penumpang pria berbaju cokelat dengan handuk melilit di pundaknya, tampak beradu argumen dengan pramugari dan petugas keamanan bandara (Avsec) di depan pintu kabin.
@cminews Penerbangan Super Air Jet Delay 5 Jam, Penumpang Kecewa Ngamuk Protes Tak Ada Penjelasan Resmi! Suasana di dalam kabin pesawat Super Air Jet rute keberangkatan menuju Denpasar mendadak tegang setelah para penumpang melakukan aksi protes keras kepada kru maskapai. Kekecewaan ini dipicu oleh keterlambatan penerbangan (delay) hingga lima jam tanpa adanya penjelasan pasti dari pihak manajemen. Dilansir CMINews.co.id pada Jumat (13/2/2026), sebuah video yang diunggah oleh akun TikTok @bobbynovy memperlihatkan seorang penumpang pria berbaju cokelat dengan handuk melilit di pundaknya, tampak beradu argumen dengan pramugari dan petugas keamanan bandara (Avsec) di depan pintu kabin. Berdasarkan informasi yang dihimpun, pesawat yang seharusnya dijadwalkan tinggal landas pada pukul 13.00 WIB, hingga pukul 18.00 WIB belum juga diberangkatkan. Penumpang yang sudah berada di dalam kabin mulai merasa gerah dan sesak karena kondisi pesawat yang panas. “Kita semua punya waktu. Kalau memang tidak bisa berangkat, kasih info yang jelas. Jangan cuma disuruh tunggu tanpa kepastian. Di sini banyak bayi, panas!” teriak salah satu penumpang dalam rekaman video tersebut. Ketegangan memuncak saat penumpang meminta kompensasi dan kejelasan mengenai alasan penundaan. Namun, kru pesawat yang bertugas tampak kesulitan memberikan jawaban detail, yang justru menambah emosi para pengguna jasa transportasi udara tersebut. Setelah perdebatan yang cukup alot, pihak maskapai akhirnya memutuskan untuk meminta seluruh penumpang turun dari pesawat. Melalui pengeras suara, seorang pramugari menginstruksikan penumpang untuk kembali ke ruang tunggu bandara. “Dengan berat hati, kami menginformasikan kepada seluruh penumpang untuk membawa bagasi kabin dan kembali ke ruang tunggu. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini,” ujar pramugari dalam video tersebut yang disambut sorakan kecewa dari para penumpang. Hingga berita ini diturunkan, pihak Super Air Jet belum memberikan pernyataan resmi terkait kendala teknis atau operasional yang menyebabkan keterlambatan ekstrem tersebut. Sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan, maskapai diwajibkan memberikan kompensasi kepada penumpang jika terjadi keterlambatan lebih dari durasi tertentu. #cminews #pesawatdelay #beritaviral ♬ suara asli – CMI NEWS
