Selain penyerahan bunga, kegiatan ini juga menjadi sarana interaksi langsung dengan nasabah. Melalui dialog ringan, pihak BRI mendengarkan aspirasi serta masukan yang disampaikan nasabah untuk peningkatan kualitas layanan ke depan.
Hari Pelanggan Nasional diperingati setiap 4 September, dan bagi BRI, momen ini bukan hanya seremoni, tetapi juga pengingat akan pentingnya pelayanan yang mengutamakan kepuasan nasabah.
