Kekecewaan pelanggan memuncak lantaran pihak XL maupun perwakilan di daerah dinilai tidak memberikan informasi awal terkait gangguan tersebut. Banyak warga yang baru menyadari adanya kendala setelah koneksi internet mereka tidak kunjung pulih saat memulai aktivitas di pagi hari.
“Sangat disayangkan, tidak ada pemberitahuan resmi melalui pesan singkat atau media sosial resmi XL di daerah. Kami sebagai konsumen merasa dirugikan karena jadwal pekerjaan yang menggunakan akses internet jadi berantakan,” ujar salah satu pelanggan di Kecamatan Pemalang.
Menanggapi situasi tersebut, pihak perwakilan WiFi XL Kabupaten Pemalang mengonfirmasi bahwa memang benar sedang terjadi kendala teknis pada infrastruktur mereka.
