Pemalang, CMI News – Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan meluncurkan inovasi terbaru, aplikasi SiTirta Mobile.
Aplikasi yang kini tersedia di Play Store ini hadir sebagai solusi cepat dan mudah bagi pelanggan untuk mengakses layanan air minum dan menyampaikan pengaduan.
Peluncuran fitur pengaduan pelanggan melalui aplikasi SiTirta Mobile ini secara resmi dilaporkan oleh Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Mulia, Slamet Efendi, dalam acara halal bihalal yang dihadiri oleh Wakil Bupati Pemalang pada Rabu (16/4/2025). Slamet Efendi menyampaikan bahwa inovasi ini merupakan langkah signifikan dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih transparan dan responsif.
“Dengan peluncuran aplikasi SiTirta Mobile, kami ingin memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses layanan dan menyampaikan pengaduan. Inovasi ini menjadi langkah penting dalam meningkatkan transparansi dan responsivitas layanan kami,” ujar Slamet Efendi.
Manager IT Perumda Air Minum Tirta Mulia, Budi Harsudiono Seto Aji, menjelaskan bahwa fitur pengaduan dalam aplikasi ini dirancang dengan integrasi teknologi terkini untuk memberikan manfaat maksimal bagi pelanggan.
Beberapa keuntungan yang ditawarkan antara lain:
Kemudahan Penyampaian Aduan: Pelanggan dapat menyampaikan keluhan terkait layanan air minum kapan saja dan di mana saja melalui smartphone mereka.
Akurasi Lokasi Pengaduan: Aplikasi memungkinkan pelanggan untuk memberikan informasi lokasi pengaduan secara akurat, sehingga memudahkan petugas dalam menindaklanjuti.
Waktu Respon Lebih Cepat: Dengan sistem yang terintegrasi, aduan pelanggan dapat diterima dan ditindaklanjuti oleh petugas lapangan dengan lebih efisien.
Monitoring Progres Aduan: Pelanggan dapat memantau secara langsung perkembangan penanganan aduan mereka, mulai dari status diproses hingga selesai, beserta hasil penyelesaiannya.
Notifikasi Real-Time: Aplikasi juga akan memberikan notifikasi kepada pelanggan terkait gangguan layanan air minum di wilayah mereka.
Lebih lanjut, Budi Harsudiono Seto Aji menambahkan bahwa aplikasi SiTirta Mobile tidak hanya memberikan kemudahan bagi pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.
Aplikasi ini memungkinkan pengelompokan aduan berdasarkan wilayah dan penugasan petugas lapangan yang lebih efektif.
Data dari pengaduan pelanggan juga dimanfaatkan untuk meningkatkan komunikasi dan memberikan informasi penting seperti pemberitahuan suplai air, kebocoran, atau gangguan layanan.
Keunggulan lain dari SiTirta Mobile adalah integrasinya dengan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan Internet of Things (IoT). Teknologi ini memungkinkan pemetaan potensi kebocoran pipa melalui monitoring aliran air.
Apabila terdeteksi anomali, pelanggan akan secara otomatis menerima notifikasi peringatan dini melalui pesan WhatsApp terkait potensi gangguan layanan.
Dengan berbagai fitur inovatif yang ditawarkan, aplikasi SiTirta Mobile diharapkan dapat menjadi solusi efektif bagi pelanggan Perumda Air Minum Tirta Mulia Kabupaten Pemalang dalam menyampaikan pengaduan dan mengakses informasi layanan air minum dengan lebih cepat dan mudah.
Langkah ini semakin menegaskan komitmen PDAM Pemalang untuk terus berinovasi dan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.
Eksplorasi konten lain dari CMI News
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
